திறனைத் திறத்தல்: அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கங்களுக்கான உலகளாவிய வழிகாட்டி

இன்றைய வேகமான உலகளாவிய சூழலில், நிறுவனங்கள் திறனை மேம்படுத்தவும், செலவுகளைக் குறைக்கவும், வாடிக்கையாளர் மற்றும் ஊழியர் திருப்தியை அதிகரிக்கவும் தொடர்ந்து வழிகளைத் தேடுகின்றன. இந்த இலக்குகளை அடைய மிகவும் பயனுள்ள உத்திகளில் ஒன்று, ஒரு வலுவான அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கத்தை செயல்படுத்துவதாகும்.

அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கம் என்றால் என்ன?

ஒரு அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கம் என்பது ஒரு மையப்படுத்தப்பட்ட ஆன்லைன் தகவல் களஞ்சியமாகும், இது பயனர்களுக்கு – வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்கள் இருவருக்கும் – ஆதரவு ஊழியர்களுடன் நேரடித் தொடர்பு இல்லாமல், தங்கள் கேள்விகளுக்கான பதில்களைக் கண்டறியவும், சிக்கல்களைத் தாங்களாகவே தீர்க்கவும் அதிகாரம் அளிக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இதை அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், சரிசெய்தல் வழிகாட்டிகள், பயிற்சிகள், கொள்கை ஆவணங்கள் மற்றும் பிற பயனுள்ள ஆதாரங்களைக் கொண்ட ஒரு டிஜிட்டல் நூலகமாக நினைத்துப் பாருங்கள்.

சுயசேவைப் பக்கத்தின் முக்கிய அம்சங்கள்:

• தேடல் செயல்பாடு: பயனர்கள் தொடர்புடைய தகவல்களை விரைவாகக் கண்டறிய ஒரு சக்திவாய்ந்த மற்றும் உள்ளுணர்வு தேடுபொறி முக்கியமானது.
• அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் பிரிவு: பொதுவான கவலைகள் மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளின் விரிவான தொகுப்பு.
• சரிசெய்தல் வழிகாட்டிகள்: குறிப்பிட்ட சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான படிப்படியான வழிமுறைகள்.
• பயிற்சிகள் மற்றும் எப்படி-செய்வது வழிகாட்டிகள்: பணிகளைச் செய்வதற்கான விரிவான விளக்கங்கள் மற்றும் செயல்விளக்கங்கள்.
• கொள்கை ஆவணங்கள்: எளிதில் அணுகக்கூடிய கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள்.
• சமூக மன்றங்கள்: பயனர்கள் ஒருவருக்கொருவர் உரையாடவும், அறிவைப் பகிரவும், உதவவும் ஒரு தளம்.
• கருத்து தெரிவிக்கும் வழிமுறைகள்: கட்டுரைகள் குறித்த கருத்துக்களை வழங்கவும், மேம்பாடுகளைப் பரிந்துரைக்கவும் பயனர்களை அனுமதிக்கவும்.
• மொபைல் ஏற்புத்திறன்: ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் டேப்லெட்டுகள் உட்பட அனைத்து சாதனங்களிலும் அணுகக்கூடியதாகவும் பயன்படுத்தக்கூடியதாகவும் இருத்தல்.
• பன்மொழி ஆதரவு: உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்கு சேவை செய்ய, பல மொழிகளில் உள்ளடக்கத்தை வழங்குவது மிகவும் முக்கியம்.
• பகுப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கையிடல்: பயன்பாட்டு முறைகளைக் கண்காணிக்கவும், அறிவு இடைவெளிகளைக் கண்டறியவும், பக்கத்தின் செயல்திறனை அளவிடவும்.

அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கத்தை செயல்படுத்துவதன் நன்மைகள்

ஒரு அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கத்தை செயல்படுத்துவதன் நன்மைகள் பல மற்றும் தொலைநோக்குடையவை, அவை ஒரு நிறுவனத்தின் பல்வேறு அம்சங்களைப் பாதிக்கின்றன.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு:

• 24/7 கிடைக்கும் தன்மை: வாடிக்கையாளர்கள் நேர மண்டலத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், எந்த நேரத்திலும், எந்த இடத்திலும் தகவல்களை அணுகலாம் மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்க்கலாம். உதாரணமாக, டோக்கியோவில் உள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர், சான் பிரான்சிஸ்கோவில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு திறக்கும் வரை காத்திருக்காமல், உள்ளூர் நேரப்படி அதிகாலை 3 மணிக்கு தனது மென்பொருள் சந்தா தொடர்பான சிக்கலை சரிசெய்ய முடியும்.
• விரைவான தீர்வு நேரங்கள்: சுயசேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவாக தீர்வுகளைக் கண்டறிய அதிகாரம் அளிக்கிறது, இது விரக்தியைக் குறைத்து திருப்தியை மேம்படுத்துகிறது.
• அதிகரித்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி: வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்களுக்குத் தாங்களே உதவிக் கொள்ள தேவையான கருவிகளை வழங்குவது அதிக திருப்திக்கும் விசுவாசத்திற்கும் வழிவகுக்கிறது.
• குறைக்கப்பட்ட ஆதரவுச் செலவுகள்: ஆதரவு கோரிக்கைகளைத் திசை திருப்புவதன் மூலம், நிறுவனங்கள் தங்கள் ஆதரவுக் குழுக்களின் சுமையை கணிசமாகக் குறைத்து செயல்பாட்டுச் செலவுகளைக் குறைக்கலாம்.
• தொடர்ச்சியான தகவல்: அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஒரே மாதிரியான துல்லியமான மற்றும் புதுப்பித்த தகவல்கள் கிடைப்பதை உறுதி செய்கிறது.

ஊழியர்களுக்கு:

• குறைக்கப்பட்ட ஆதரவு டிக்கெட் அளவு: ஊழியர்கள் பொதுவான கேள்விகளுக்கு தாங்களாகவே பதில்களைக் கண்டறியலாம், இது தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் மனிதவளத் துறைகளை மிகவும் சிக்கலான பிரச்சினைகளில் கவனம் செலுத்த விடுவிக்கிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட ஊழியர் உற்பத்தித்திறன்: தகவல்களுக்கான விரைவான அணுகல் ஊழியர்கள் தங்கள் பணிகளை மிகவும் திறமையாகச் செய்ய உதவுகிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட பணியேற்பு செயல்முறை: ஒரு விரிவான அறிவுத்தளம் புதிய ஊழியர்களுக்கான பணியேற்பு செயல்முறையை நெறிப்படுத்த முடியும், அவர்களுக்கு விரைவாகப் பழகுவதற்குத் தேவையான தகவல்களை வழங்குகிறது.
• தொடர்ச்சியான பயிற்சிப் பொருள்: அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் ஒரே பயிற்சிப் பொருட்கள் மற்றும் வளங்கள் கிடைப்பதை உறுதிசெய்கிறது, இது நிறுவனம் முழுவதும் நிலைத்தன்மையை ஊக்குவிக்கிறது.
• அதிகாரமளிக்கப்பட்ட பணியாளர்கள்: ஊழியர்கள் தங்கள் கற்றல் மற்றும் மேம்பாட்டிற்குப் பொறுப்பேற்க உதவுகிறது, தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தின் கலாச்சாரத்தை வளர்க்கிறது.

முழு நிறுவனத்திற்கும்:

• குறைக்கப்பட்ட செயல்பாட்டுச் செலவுகள்: குறைந்த ஆதரவுச் செலவுகள், மேம்பட்ட ஊழியர் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் குறைக்கப்பட்ட பயிற்சிச் செலவுகள் குறிப்பிடத்தக்க செலவுச் சேமிப்பிற்கு பங்களிக்கின்றன.
• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் மற்றும் ஊழியர் திருப்தி: அதிக திருப்தி நிலைகள் அதிகரித்த விசுவாசம் மற்றும் தக்கவைப்பிற்கு வழிவகுக்கிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட பிராண்ட் நற்பெயர்: சிறந்த சுயசேவையை வழங்குவது வாடிக்கையாளர் மற்றும் ஊழியர் அதிகாரமளிப்பிற்கான ஒரு அர்ப்பணிப்பை நிரூபிக்கிறது, இது பிராண்ட் நற்பெயரை மேம்படுத்துகிறது.
• தரவு சார்ந்த நுண்ணறிவு: பகுப்பாய்வுகள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் ஊழியர் தேவைகள் குறித்த மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன, இது நிறுவனங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் செயல்முறைகளை மேம்படுத்த உதவுகிறது.
• அளவிடுதல்: ஒரு நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட அறிவுத்தளம் நிறுவனத்தின் வளர்ந்து வரும் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய அளவிடப்படலாம்.

அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கத்தை செயல்படுத்துதல்: ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி

ஒரு வெற்றிகரமான அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கத்தை செயல்படுத்துவதற்கு கவனமான திட்டமிடல் மற்றும் செயல்படுத்தல் தேவை. தொடங்குவதற்கு உங்களுக்கு உதவும் ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி இதோ:

1. உங்கள் இலக்குகளையும் நோக்கங்களையும் வரையறுக்கவும்:

உங்கள் அறிவுத்தளம் மூலம் நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள் என்பதை தெளிவாக வரையறுக்கவும். நீங்கள் என்ன சிக்கல்களைத் தீர்க்க முயற்சிக்கிறீர்கள்? வெற்றியை அளவிட நீங்கள் என்ன அளவீடுகளைப் பயன்படுத்துவீர்கள்? எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு:

• முதல் காலாண்டில் ஆதரவு டிக்கெட் அளவை 20% குறைத்தல்.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்களை 10% மேம்படுத்துதல்.
• ஊழியர் பணியேற்பு நேரத்தை 15% குறைத்தல்.

2. உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களை அடையாளம் காணவும்:

உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் (உள் - ஊழியர்கள் மற்றும் வெளி - வாடிக்கையாளர்கள்) தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் புரிந்து கொள்ளுங்கள். மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைச் சேகரிக்க ஆய்வுகள், நேர்காணல்கள் மற்றும் கவனம் குழுக்களை நடத்துங்கள்.

3. சரியான தளத்தைத் தேர்வுசெய்க:

உங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டைப் பூர்த்தி செய்யும் ஒரு அறிவுத்தள தளத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். பின்வரும் காரணிகளைக் கவனியுங்கள்:

• பயன்படுத்த எளிதானது: தளம் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குபவர்கள் மற்றும் இறுதிப் பயனர்கள் இருவருக்கும் பயனர் நட்புடன் இருக்க வேண்டும்.
• தேடல் செயல்பாடு: தொடர்புடைய தகவல்களை விரைவாகக் கண்டறிய ஒரு சக்திவாய்ந்த தேடுபொறி அவசியம்.
• தனிப்பயனாக்குதல் விருப்பங்கள்: உங்கள் பிராண்டுக்கு பொருந்தும் வகையில் பக்கத்தின் தோற்றத்தையும் உணர்வையும் தனிப்பயனாக்கும் திறன்.
• ஒருங்கிணைப்புத் திறன்கள்: உங்கள் தற்போதைய CRM, உதவி மையம் மற்றும் பிற அமைப்புகளுடன் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பு.
• அளவிடுதல்: தளம் உங்கள் வளர்ந்து வரும் உள்ளடக்கம் மற்றும் பயனர் தளத்தைக் கையாளக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும்.
• அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு: பயன்பாட்டைக் கண்காணிக்கவும் செயல்திறனை அளவிடவும் விரிவான பகுப்பாய்வுகள்.
• பன்மொழி ஆதரவு: நீங்கள் ஒரு உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்கு சேவை செய்தால், தளம் பல மொழிகளை ஆதரிக்கிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• விலை: உங்கள் பட்ஜெட்டுக்கு ஏற்ற மற்றும் முதலீட்டிற்கு நல்ல வருவாயை வழங்கும் ஒரு தளத்தைத் தேர்வுசெய்க.

சில பிரபலமான அறிவுத்தள தளங்கள் பின்வருமாறு:

• Zendesk
• Help Scout
• Freshdesk
• Confluence
• Notion

4. ஒரு உள்ளடக்க உத்தியை உருவாக்கவும்:

உங்கள் அறிவுத்தளத்தில் நீங்கள் சேர்க்கும் தகவல்களின் வகைகள், அதை எவ்வாறு ஒழுங்கமைப்பீர்கள் மற்றும் அதை எவ்வாறு புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருப்பீர்கள் என்பதை கோடிட்டுக் காட்டும் ஒரு உள்ளடக்க உத்தியை உருவாக்கவும். பின்வருவனவற்றைக் கவனியுங்கள்:

• உள்ளடக்க தணிக்கை: மறுபயன்பாடு அல்லது புதுப்பிக்கப்படக்கூடிய தற்போதைய உள்ளடக்கத்தை அடையாளம் காணவும்.
• உள்ளடக்க இடைவெளிகள்: உள்ளடக்கம் இல்லாத மற்றும் உருவாக்கப்பட வேண்டிய பகுதிகளை அடையாளம் காணவும்.
• உள்ளடக்க அமைப்பு: தெளிவான தலைப்புகள், துணைத் தலைப்புகள் மற்றும் வகைகளைப் பயன்படுத்தி உள்ளடக்கத்தை தர்க்கரீதியாகவும் உள்ளுணர்வுடனும் ஒழுங்கமைக்கவும்.
• உள்ளடக்க நடை வழிகாட்டி: தொனி, குரல் மற்றும் வடிவமைப்பில் நிலைத்தன்மையை உறுதிப்படுத்த ஒரு நடை வழிகாட்டியை உருவாக்கவும்.
• உள்ளடக்க பராமரிப்பு: துல்லியத்தை உறுதிப்படுத்த உள்ளடக்கத்தை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்வதற்கும் புதுப்பிப்பதற்கும் ஒரு செயல்முறையை நிறுவவும்.

5. அறிவுத்தளத்தை உள்ளடக்கத்துடன் நிரப்பவும்:

உங்கள் அறிவுத்தளத்திற்கு உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கவும் தொகுக்கவும் தொடங்கவும். அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் பொதுவான சிக்கல்களுக்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள். வெவ்வேறு கற்றல் பாணிகளுக்கு ஏற்றவாறு உரை, படங்கள், வீடியோக்கள் மற்றும் இன்போகிராபிக்ஸ் போன்ற பல்வேறு உள்ளடக்க வடிவங்களைப் பயன்படுத்தவும்.

உதாரணம்: ஒரு மென்பொருள் நிறுவனத்திற்கு, "மென்பொருளை எவ்வாறு நிறுவுவது," "பொதுவான பிழைகளை சரிசெய்தல்," மற்றும் "பில்லிங் குறித்த அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்" போன்ற கட்டுரைகளை உருவாக்கவும்.

6. உங்கள் அறிவுத்தளத்தை விளம்பரப்படுத்துங்கள்:

உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களுக்கு உங்கள் அறிவுத்தளம் மற்றும் அதை எவ்வாறு அணுகுவது என்பது பற்றித் தெரியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். உங்கள் வலைத்தளம், மின்னஞ்சல் செய்திமடல்கள், சமூக ஊடக சேனல்கள் மற்றும் பிற தொடர்பு சேனல்கள் மூலம் அதை விளம்பரப்படுத்துங்கள். உங்கள் தயாரிப்பு ஆவணங்கள், ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் மற்றும் மின்னஞ்சல் கையொப்பங்களில் உங்கள் அறிவுத்தளத்திற்கான இணைப்புகளைச் சேர்க்கவும்.

7. கருத்துக்களைச் சேகரித்து மீண்டும் செய்யவும்:

உங்கள் அறிவுத்தளத்தின் பயன் மற்றும் செயல்திறன் குறித்து பயனர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைச் சேகரிக்கவும். மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், உங்கள் உள்ளடக்கம் மற்றும் வடிவமைப்பில் மீண்டும் செய்யவும் இந்த கருத்தைப் பயன்படுத்தவும். பயனர்களை உள்ளீடு வழங்க ஊக்குவிக்க, மதிப்பீட்டு முறை அல்லது கருத்துப் பகுதி போன்ற ஒரு பின்னூட்ட பொறிமுறையைச் செயல்படுத்தவும்.

8. செயல்திறனைக் கண்காணித்து பகுப்பாய்வு செய்யவும்:

பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் அறிவுத்தளத்தின் செயல்திறனைத் தவறாமல் கண்காணித்து பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும்:

• பக்கப் பார்வைகள்: ஒவ்வொரு கட்டுரையும் பார்க்கப்பட்ட முறைகளின் எண்ணிக்கை.
• தேடல் வினவல்கள்: பயனர்கள் தேடும் சொற்கள்.
• கருத்து மதிப்பீடுகள்: கட்டுரைகளின் பயன் குறித்த பயனர் மதிப்பீடுகள்.
• ஆதரவு டிக்கெட் திசைதிருப்பல் விகிதம்: சுயசேவை மூலம் தீர்க்கப்படும் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் சதவீதம்.

அறிவு இடைவெளிகளைக் கண்டறியவும், உள்ளடக்கத்தை மேம்படுத்தவும், பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் இந்தத் தரவைப் பயன்படுத்தவும்.

பயனுள்ள அறிவுத்தள உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

பயனர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை விரைவாகவும் எளிதாகவும் கண்டறிய முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்த பயனுள்ள அறிவுத்தள உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குவது மிகவும் முக்கியம்.

1. தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான உள்ளடக்கத்தை எழுதுங்கள்:

எளிய மொழியைப் பயன்படுத்தவும், தொழில்நுட்பச் சொற்களைத் தவிர்க்கவும், நேரடியாக விஷயத்திற்கு வரவும். பெரிய உரைத் தொகுதிகளை தலைப்புகள், துணைத் தலைப்புகள் மற்றும் புல்லட் புள்ளிகளுடன் பிரிக்கவும்.

2. காட்சிகளைப் பயன்படுத்தவும்:

கருத்துக்களை விளக்கவும், படிப்படியான வழிமுறைகளை வழங்கவும் படங்கள், வீடியோக்கள் மற்றும் ஸ்கிரீன் ஷாட்களை இணைக்கவும். காட்சிகள் உள்ளடக்கத்தை மேலும் ஈடுபாடுள்ளதாகவும் புரிந்துகொள்ள எளிதாகவும் மாற்றும்.

3. தேடலுக்கு உகந்ததாக மாற்றவும்:

தேடுபொறி தரவரிசையை மேம்படுத்த உங்கள் தலைப்புகள், தலைப்புகள் மற்றும் உடல் உரையில் தொடர்புடைய முக்கிய வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தவும். தகவல்களைத் தேடும்போது பயனர்கள் என்ன சொற்களைத் தேட வாய்ப்புள்ளது என்பதைக் கவனியுங்கள்.

4. உள்ளடக்கத்தை புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருங்கள்:

துல்லியம் மற்றும் பொருத்தத்தை உறுதிப்படுத்த உங்கள் உள்ளடக்கத்தை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து புதுப்பிக்கவும். காலாவதியான தகவல்கள் விரக்தி மற்றும் தவறான தீர்வுகளுக்கு வழிவகுக்கும்.

5. உங்கள் பார்வையாளர்களுக்காக எழுதுங்கள்:

உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப அறிவுக்கு ஏற்ப உங்கள் உள்ளடக்கத்தைத் தயாரிக்கவும். உங்கள் பார்வையாளர்கள் புரிந்து கொள்ளாத தொழில்நுட்பச் சொற்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்.

6. ஒரு நிலையான தொனி மற்றும் பாணியைப் பயன்படுத்தவும்:

உங்கள் அறிவுத்தளம் முழுவதும் ஒரு நிலையான தொனியையும் பாணியையும் பராமரிக்கவும். இது பயனர்களுக்கு ஒரு ஒருங்கிணைந்த மற்றும் தொழில்முறை அனுபவத்தை உருவாக்க உதவும்.

7. மொபைல் நட்புடன் உருவாக்குங்கள்:

ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் டேப்லெட்டுகள் உட்பட அனைத்து சாதனங்களிலும் உங்கள் அறிவுத்தளம் அணுகக்கூடியதாகவும் பயன்படுத்தக்கூடியதாகவும் இருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும். பல பயனர்கள் பயணத்தின்போது உங்கள் அறிவுத்தளத்தை அணுகுவார்கள்.

8. எடுத்துக்காட்டுகள் மற்றும் பயன்பாட்டு நிகழ்வுகளைச் சேர்க்கவும்:

நடைமுறைச் சூழ்நிலைகளில் தகவல்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதைப் பயனர்கள் புரிந்துகொள்ள உதவ, நிஜ உலக எடுத்துக்காட்டுகள் மற்றும் பயன்பாட்டு நிகழ்வுகளை வழங்கவும்.

9. பல மொழிகளை வழங்குங்கள்:

ஒரு உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்கு, அனைத்து பயனர்களும் தங்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை அணுக முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்த பல மொழிகளில் உள்ளடக்கத்தை வழங்கவும். சர்வதேச வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது ஊழியர்களைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு இது மிகவும் முக்கியமானது. உதாரணமாக, ஜெர்மனி, பிரான்ஸ் மற்றும் ஜப்பானில் அலுவலகங்களைக் கொண்ட ஒரு பன்னாட்டு நிறுவனம் அதன் அறிவுத்தளத்தை ஜெர்மன், பிரெஞ்சு மற்றும் ஜப்பானிய மொழிகளில் வழங்க வேண்டும்.

10. தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான கட்டமைப்பைப் பயன்படுத்தவும்:

உங்கள் உள்ளடக்கத்தை ஒரு தர்க்கரீதியான மற்றும் பின்பற்ற எளிதான முறையில் கட்டமைக்கவும். உரையை உடைத்து, ஸ்கேன் செய்வதை எளிதாக்க தலைப்புகள், துணைத் தலைப்புகள், புல்லட் புள்ளிகள் மற்றும் எண்ணிடப்பட்ட பட்டியல்களைப் பயன்படுத்தவும்.

ஒரு உலகளாவிய அறிவுத்தளத்தில் கலாச்சாரக் கருத்தாய்வுகளைக் கையாளுதல்

ஒரு உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்காக ஒரு அறிவுத்தளத்தை உருவாக்கும்போது, கலாச்சார வேறுபாடுகளைக் கருத்தில் கொண்டு அதற்கேற்ப உங்கள் உள்ளடக்கத்தை மாற்றியமைப்பது மிகவும் முக்கியம்.

1. மொழி உள்ளூர்மயமாக்கல்:

உள்ளடக்கத்தை வெறுமனே மொழிபெயர்ப்பது மட்டும் போதாது. மொழி உள்ளூர்மயமாக்கல் என்பது மொழிவழக்குகள், கொச்சை வார்த்தைகள் மற்றும் பேச்சுவழக்குகள் உட்பட, குறிப்பிட்ட கலாச்சார சூழலுக்கு ஏற்ப மொழியை மாற்றியமைப்பதை உள்ளடக்குகிறது. இலக்கு மொழி மற்றும் கலாச்சாரத்தின் நுணுக்கங்களைப் புரிந்துகொள்ளும் தாய்மொழி பேசுபவர்களுடன் வேலை செய்யுங்கள்.

2. காட்சிகள் மற்றும் படங்கள்:

காட்சிகள் மற்றும் படங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது கலாச்சார உணர்வுகளை மனதில் கொள்ளுங்கள். சில கலாச்சாரங்களில் புண்படுத்தும் அல்லது பொருத்தமற்ற படங்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும். உதாரணமாக, ஒரு கலாச்சாரத்தில் நேர்மறையாகக் கருதப்படும் சைகைகள் மற்றொரு கலாச்சாரத்தில் புண்படுத்தும் வகையில் இருக்கலாம்.

3. அளவீட்டு அலகுகள் மற்றும் வடிவங்கள்:

ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திற்கும் பொருத்தமான அளவீட்டு அலகுகள் மற்றும் வடிவங்களைப் பயன்படுத்தவும். உதாரணமாக, ஐரோப்பா மற்றும் ஆசியாவில் மெட்ரிக் அலகுகளையும், அமெரிக்காவில் இம்பீரியல் அலகுகளையும் பயன்படுத்தவும். ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திற்கும் சரியான தேதி மற்றும் நேர வடிவங்களைப் பயன்படுத்தவும்.

4. கலாச்சார நுணுக்கங்கள்:

கலாச்சார நுணுக்கங்களைப் பற்றி அறிந்து, அதற்கேற்ப உங்கள் உள்ளடக்கத்தை மாற்றியமைக்கவும். உதாரணமாக, சில கலாச்சாரங்கள் மற்றவர்களை விட மிகவும் நேரடியானவை மற்றும் உறுதியானவை. உங்கள் தொடர்பு பாணியை குறிப்பிட்ட கலாச்சார சூழலுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்கவும்.

5. சட்ட மற்றும் ஒழுங்குமுறை தேவைகள்:

உங்கள் உள்ளடக்கம் ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் பொருந்தக்கூடிய அனைத்து சட்ட மற்றும் ஒழுங்குமுறைத் தேவைகளுக்கும் இணங்குவதை உறுதிப்படுத்தவும். இதில் தரவு தனியுரிமைச் சட்டங்கள், நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டங்கள் மற்றும் பிற விதிமுறைகள் இருக்கலாம்.

6. தொனி மற்றும் பாணி:

உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் கலாச்சார விதிமுறைகளுக்குப் பொருந்தும் வகையில் உங்கள் தொனியையும் பாணியையும் சரிசெய்யவும். சில கலாச்சாரங்கள் மிகவும் முறையான மற்றும் மரியாதைக்குரிய தொனியை விரும்புகின்றன, மற்றவை மிகவும் சாதாரணமான மற்றும் முறைசாரா தொனியை விரும்புகின்றன.

7. பயனர் அனுபவம்:

உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் கலாச்சார விருப்பங்களைக் கருத்தில் கொண்டு, பயனர் அனுபவத்தை மனதில் கொண்டு உங்கள் அறிவுத்தளத்தை வடிவமைக்கவும். இதில் தளவமைப்பு, வழிசெலுத்தல் மற்றும் காட்சி வடிவமைப்பை சரிசெய்வது அடங்கும்.

உங்கள் அறிவுத்தளத்தின் வெற்றியை அளவிடுதல்

உங்கள் அறிவுத்தளம் உங்கள் இலக்குகளையும் நோக்கங்களையும் பூர்த்தி செய்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்த அதன் செயல்திறனைக் கண்காணிப்பது முக்கியம்.

கண்காணிக்க வேண்டிய முக்கிய அளவீடுகள்:

• தேடல் வெற்றி விகிதம்: பயனர் தங்களுக்குத் தேவையான தகவலைக் கண்டறியும் தேடல்களின் சதவீதம்.
• கட்டுரைப் பயன்பாடு: ஒவ்வொரு கட்டுரையும் பார்க்கப்பட்ட முறைகளின் எண்ணிக்கை.
• கருத்து மதிப்பீடுகள்: கட்டுரைகளின் பயன் குறித்த பயனர் மதிப்பீடுகள்.
• ஆதரவு டிக்கெட் திசைதிருப்பல் விகிதம்: சுயசேவை மூலம் தீர்க்கப்படும் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் சதவீதம்.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள்: சுயசேவை தொடர்பான வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள்.
• ஊழியர் உற்பத்தித்திறன்: அறிவுத்தளத்தைப் பயன்படுத்துவதன் விளைவாக ஊழியர் உற்பத்தித்திறன் ஆதாயங்கள்.
• தீர்விற்கான நேரம்: பாரம்பரிய ஆதரவு சேனல்களுடன் ஒப்பிடும்போது சுயசேவை மூலம் சிக்கல்களைத் தீர்க்க எடுக்கும் நேரம்.
• செலவு சேமிப்பு: ஆதரவு டிக்கெட்டுகளைத் திசைதிருப்புவதன் மூலமும், ஊழியர் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துவதன் மூலமும் அடையப்பட்ட செலவு சேமிப்பு.

வெற்றியை அளவிடுவதற்கான கருவிகள்:

• பகுப்பாய்வுத் தளங்கள்: Google Analytics, Adobe Analytics மற்றும் பிற பகுப்பாய்வுத் தளங்கள் வலைத்தளப் போக்குவரத்து, தேடல் வினவல்கள் மற்றும் பிற பயனர் நடத்தைகளைக் கண்காணிக்கப் பயன்படுத்தப்படலாம்.
• அறிவுத்தளப் பகுப்பாய்வுகள்: பெரும்பாலான அறிவுத்தளத் தளங்களில் உள்ளமைக்கப்பட்ட பகுப்பாய்வுகள் உள்ளன, அவை கட்டுரைப் பயன்பாடு, தேடல் வெற்றி விகிதங்கள் மற்றும் பிற முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கின்றன.
• வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள்: அறிவுத்தளத்தின் பயன் குறித்த கருத்துக்களைச் சேகரிக்கவும், மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும் வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் பயன்படுத்தப்படலாம்.
• ஆதரவு டிக்கெட் பகுப்பாய்வு: ஆதரவு டிக்கெட்டுகளை பகுப்பாய்வு செய்வது பயனர்கள் போராடும் சிக்கல்களின் வகைகள் குறித்த நுண்ணறிவுகளை வழங்கலாம் மற்றும் அறிவு இடைவெளிகளை அடையாளம் காணலாம்.

அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கங்களின் எதிர்காலம்

அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கங்கள் பயனர்களின் மாறிவரும் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தொடர்ந்து உருவாகி வருகின்றன. எதிர்காலத்தில் கவனிக்க வேண்டிய சில போக்குகள் இங்கே:

1. செயற்கை நுண்ணறிவு (AI):

AI-இயங்கும் சாட்போட்கள் மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் பயனர்களுக்குத் தகவல்களைக் கண்டறிவதற்கும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் பெருகிய முறையில் முக்கியப் பங்கு வகிப்பார்கள். AI பயனர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்கவும், செயலூக்கமான ஆதரவை வழங்கவும், பொதுவான பணிகளை தானியக்கமாக்கவும் பயன்படுத்தப்படலாம்.

2. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கம்:

அறிவுத்தளங்கள் மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்டு, ஒவ்வொரு பயனரின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப உள்ளடக்கத்தைத் தயாரிக்கும். இது பயனர் பங்கு, இருப்பிடம் மற்றும் கடந்தகால தொடர்புகள் போன்ற தரவைப் பயன்படுத்தி தொடர்புடைய தகவல்களை வழங்கக்கூடும்.

3. செயலூக்கமான ஆதரவு:

அறிவுத்தளங்கள் மேலும் செயலூக்கமாக மாறும், பயனர் தேவைகளை முன்கூட்டியே கணித்து, அவர்கள் கேட்பதற்கு முன்பே ஆதரவை வழங்கும். இது சாத்தியமான சிக்கல்களை அடையாளம் காணவும், அவை தீவிரமடைவதற்கு முன்பு தீர்வுகளை வழங்கவும் தரவைப் பயன்படுத்தலாம்.

4. பிற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு:

CRM, உதவி மையம் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் தளங்கள் போன்ற பிற அமைப்புகளுடன் அறிவுத்தளங்கள் மேலும் இறுக்கமாக ஒருங்கிணைக்கப்படும். இது நிறுவனங்கள் மிகவும் தடையற்ற மற்றும் ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க உதவும்.

5. மொபைல்-முதல் வடிவமைப்பு:

அறிவுத்தளங்கள் மொபைல்-முதல் அணுகுமுறையுடன் வடிவமைக்கப்படும், அவை எல்லா சாதனங்களிலும் அணுகக்கூடியதாகவும் பயன்படுத்தக்கூடியதாகவும் இருப்பதை உறுதி செய்யும். மேலும் மேலும் பயனர்கள் பயணத்தின்போது தகவல்களை அணுகுவதால் இது மிகவும் முக்கியமானது.

முடிவுரை

நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட மற்றும் செயல்படுத்தப்பட்ட அறிவுத்தள சுயசேவைப் பக்கம், அளவு அல்லது தொழில்துறையைப் பொருட்படுத்தாமல் எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் ஒரு விலைமதிப்பற்ற சொத்து ஆகும். வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஊழியர்களுக்கும் தங்கள் கேள்விகளுக்கான பதில்களைக் கண்டறியவும், சிக்கல்களைத் தாங்களாகவே தீர்க்கவும் அதிகாரம் அளிப்பதன் மூலம், நிறுவனங்கள் திறனை மேம்படுத்தலாம், செலவுகளைக் குறைக்கலாம், திருப்தியை அதிகரிக்கலாம் மற்றும் உலகளாவிய சந்தையில் ஒரு போட்டி நன்மையைப் பெறலாம். சுயசேவையின் சக்தியைத் தழுவி, உங்கள் அறிவின் திறனைத் திறக்கவும்.